MAQ.050.001 Manuel qualité ISO 9001

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Les exemples de comprennent 12. Le kit documentaire ISO 9001 intègre pleinement tous les documents ISO 9001 requis dans un système d'assurance qualité unique et convivial. C'est pourquoi, l'entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau de performance.

Il explique chapitre par chapitre la norme ISO 9001 et décris les dispositions prises par la société pour se conformer aux exigences de la norme. Pour en savoir plus sur la nouvelle version, consultez la page consacrée à sa. Problématique : comment déterminer les exigences et les interactions entre les parties intéressées? Les exemplaires des documents nécessaires à la réalisation correcte des tâches sont mis à la disposition des personnes concernées.

MAQ.050.001 Manuel qualité ISO 9001

Le manuel présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. Il permet aux clients, aux auditeurs et au personnel de comprendre l'organisation mise en place et d'avoir confiance en celle-ci. Ne manquez pas le. Veuillez respecter la de ce document. Format doc - 15 pages - MANUEL QUALITÉ 01 Gestion du manuel Il est inutile de donner davantage de précision à la gestion du manuel dans ce dernier. Ce point est traité par la. N'oubliez pas de remplir cette zone à chaque remise d'un exemplaire papier. Aucune reproduction même partielle ne peut être réalisée sans l'autorisation écrite de la direction. Le bénéficiaire est tenu de le restituer sur simple demande de la direction. Les exemplaires gérés bénéficient des mises à jour, les autres ne sont attribués que pour information. Le responsable qualité doit la connaître en détail. La direction doit avoir de bonnes notions de son contenu. Il n'est pas interdit de consulter la norme pour répondre à d'éventuelles questions. Cela implique de savoir où elle est rangée et de ne pas donner l'impression de la lire pour la première fois! Il doit rester compact et sobre. Cependant vous devez profiter de ce chapitre 2 pour mettre en avant les points forts de votre société en essayant toutefois de ne pas dépasser une page pour ce chapitre. Elle est spécialisée dans la fabrication de gadgets. Ne vous perdez pas dans les détails historiques mais mettez éventuellement en évidence une origine ancienne de la société. Ce n'est pas un inventaire exhaustif de vos moyens, il faut seulement montrer vos principales forces. Cette déclaration est portée à la connaissance de l'ensemble du personnel et est affichée en différents points de l'entreprise. Il est primordial que la déclaration de la direction soit réellement connue par tout le personnel de l'entreprise au minimum dans les grandes lignes pour les opérateurs et davantage dans le détail par les responsables. La direction doit tout particulièrement en connaître le contenu... Il convient de comprendre ses besoins présents et futurs et de s'efforcer d'aller au devant de ses attentes. Ceci est le point le plus important du manuel. C'est pourquoi, l'entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau de performance. Je m'engage personnellement à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matérielles nécessaires à cette politique. Le signataire de cette déclaration doit pouvoir prouver cette affirmation. Le signataire doit prendre toutes les dispositions pour faire comprendre la démarche et les objectifs. Inscrire cette phrase dans le manuel n'est pas suffisant. Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Le domaine d'application doit être inscrit dans le manuel. La politique qualité est basée sur : - une approche processus, - une approche risques et opportunités, - une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. NOTA : Cette approche est aussi appliquée partiellement dans les procédures et dans une partie des fiches qualité avec l'utilisation de logigrammes. Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - représenter sous forme de logigrammes les processus une représentation simple est choisie pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par les acteurs concernés , - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus. La revue de direction est effectuée annuellement sauf circonstances exceptionnelles nécessitant une fréquence plus élevée. Il est primordial de respecter cette fréquence minimale. La direction vérifie, lors de la revue, l'adéquation de la politique décrite dans le manuel en suivant l'atteinte des objectifs fixés et l'évolution des indicateurs. La direction, en accord avec le responsable qualité et les responsables de services, détermine les besoins en ressources humaines et matérielles et les éventuelles modifications de la politique qualité. La direction fixe les objectifs qualité et leur délai. Une particulièrement détaillée est indispensable à la bonne réalisation de cette revue. Ce responsable peut déléguer la tâche à une autre personne en respectant l'indépendance obligatoire de certaines fonctions exemple : audit interne. Cette disposition du manuel est extrêmement importante. Elle doit être connue de tous. Elle évite d'alourdir l'ensemble des procédures par des dispositions en cas d'absence du responsable habituel. Les fonctions apparaissant dans l'organigramme ci-dessous sont détaillées dans les définitions de fonctions. Si une personne apparaît plusieurs fois dans l'organigramme, elle doit avoir plusieurs définitions de fonctions. Cela évite le recours aux noms de services abrégés toujours pénibles. Les pointillés des liens fonctionnels signifient que le service qualité a un droit de regard fort sur les services liés. Le service qualité a aussi mais de façon plus limitée avec une dépendance hiérarchique un droit de regard sur la présidence et la direction d'où l'absence de liens en pointillés dans l'organigramme. Le manuel, les processus, les procédures et les fiches sont consultables à l'espace qualité par l'ensemble du personnel et sur le serveur informatique. La diffusion papier à l'espace qualité est indispensable pour que tout le personnel ait accès aux principaux documents. La diffusion informatique aux personnes disposant d'un ordinateur en réseau permet de limiter le nombre d'exemplaires papier. Les exemplaires des documents nécessaires à la réalisation correcte des tâches sont mis à la disposition des personnes concernées. La diffusion d'exemplaires papier des documents importants aux personnes concernées est indispensable pour une meilleure connaissance de ces documents. Il est surveillé par un ou plusieurs indicateurs. Les processus, au nombre de 6 dans cet exemple, sont des outils de communication permettant de situer les procédures dans le système qualité. Il est important d'avoir peu de processus car l'utilisation du mot processus entraîne de nombreuses contraintes : pilotage du processus, indicateur, cartographie. Les exemples de comprennent les 6. Une procédure comprend un logigramme et les précisions correspondantes. La procédure peut faire référence à d'autres procédures et à des fiches. Les procédures doivent être courtes et simples. Idéalement, le logigramme ne doit pas dépasser 1 page A4 et la procédure complète ne doit pas dépasser 5 pages. De cette façon, la procédure est plus facile à concevoir, à rédiger, à expliquer, à s'approprier, à appliquer et à améliorer. Le seul inconvénient de cette méthode est la nécessité d'écrire un nombre supérieur de procédures mais il est largement compensé par les avantages. Les exemples de comprennent 44. Les fiches sont rédigées d'une manière similaire aux procédures quand un logigramme apporte une plus grande clarté. Elles sont rédigées sans logigramme quand il est important de ne pas dépasser une page pour faciliter l'affichage. Les exemples de comprennent 12. On distingue les fichiers FCH, les formulaires FRM et les documents divers DCM. Les documents opérationnels complètent le système documentaire de l'entreprise en servant par exemple de support pour les enregistrements qualité. Des docments bien conçus sont essentiels dans la réussite d'une démarche qualité. Ils doivent être faciles à utiliser et contenir des informations utiles sans manques ni excès. L'utilisation de logiciels tels que Microsoft Excel permet la réalisation de documents opérationnels efficaces et efficients. Les exemples de comprennent 70. Cela implique de mettre à jour le manuel à chaque mise à jour du processus. Le logigramme du processus cite les principales procédures qui servent à maîtriser le processus. Le logigramme est découpé en étape par thème. Le manuel peut ainsi servir à trouver rapidement le nom d'une procédure. On consulte dans l'ordre, le schéma du chapitre 7 puis le logigramme du processus concerné dans les chapitres suivants. Une même procédure peut être citée plusieurs fois dans un processus. Elle peut aussi être citée dans des processus différents. Cette liste de procédures incluse dans les logigrammes n'est pas exhaustive car le manuel n'a pas pour rôle de servir à la gestion des documents mais mettre en valeur les principales dispositions de la politique qualité. Le fait partie des exemples de.

Veuillez respecter la de ce document. Il permet aux clients, aux auditeurs et au personnel de comprendre l'organisation mise en place et d'avoir confiance en celle-ci. Les politiques de ces organismes offrent chacune leurs propres avantages. Idéalement, le logigramme ne doit pas dépasser 1 page A4 et la procédure complète ne doit pas dépasser 5 pages. Le logigramme est découpé en étape par thème. Les exemples de comprennent 12. Cependant vous devez profiter de ce chapitre 2 pour mettre en avant les points forts de votre société en essayant toutefois de ne pas dépasser une page pour ce chapitre.